Digitalitza't
La transformació canvia la mentalitat de les persones que formen una organització. Fa que a partir d’aquell canvi, en el seu afany de millora continua, sempre tinguin en compte les eines digitals per afrontar reptes.
Digitalitzar les relacions amb clients utilitzant un CRM
El CRM és una aplicació que ens permet digitalitzar i optimitzar les relacions comercials amb els nostres clients. Començant des del moment que es genera l’oportunitat (lead), continuant per la primera venda i fins a la fidelització.
El CRM t’ajuda a fidelitzar els clients. Es tracta d’una aplicació en la que queden gravades totes les interaccions (factures, emails, converses per WhatsApp, visites a la web, etc.) que tenim amb els nostres clients, queden guardades a la mateixa base de dades i és accessible per a tota l’empresa.
A més, sobre aquestes interaccions pots assignar notes internes al departament corresponent. D’aquesta manera, aconseguim millorar molt la productivitat i l’eficiència de l’empresa.
Per a Small Data és molt important segmentar als clients i el CRM t’ho permet. Es tracta de classificar als clients segons el seu comportament o tipus. Aquesta funció ens serveix per a comunicar-nos amb ells. I aquesta comunicació serà diferent depenent del segment que es tracti.
Objectius Principals d'un CRM
· Gestió de clients: Emmagatzemar i permetre la consulta de dades de cada client amb un CRM al núvol.
· Gestió d’oportunitats: Gestionar totes les oportunitats de negoci que comportin comunicar-se amb el client.
· Accions o tasques comercials: Ofereix la possibilitat de crear accions i tasques comercial
· Reporting, planificació i seguiment comercial.
· Integrar-se amb altres plataformes.
· Gestió documental.